Cuarto escenario: simulando un incidente técnico
Para la cuarta prueba, recreé un fallo técnico habitual: un juego de tragaperras que se bloquea en mitad de una partida. Contacté por chat en vivo un sábado por la tarde, un período en el que el soporte está hasta arriba. El tiempo de espera fue algo más extenso, unos dos minutos, pero continuaba siendo aceptable. Me recibió una agente llamada Sofía. Le detallé el problema, diciendo el nombre del juego y el momento aproximado en que ocurrió.