La actitud de David fue correcta. En vez de lanzar una respuesta apresurada y quizás errónea, se detuvo un momento (me informó con un “estoy consultando esa información para darle una respuesta precisa”) antes de dar su respuesta. Su explicación fue ejemplar. Reformuló los términos con sus palabras, los comparó con lo que suelen hacer en la práctica y me dio un ejemplo concreto. Esta demostración de experiencia y cuidado por los detalles hizo que mi fe en el servicio subiera como la espuma. Constituyó, sin discusión, la interacción más competente. Un 10 sobre 10.