Metodología de mi valoración del soporte de Winz
Para que el análisis fuera equitativo y completo, fijé unos pautas definidos antes de iniciar. Elegí cinco vías o casos: el chat en vivo como medio principal, el correo para una solicitud complicada, una pregunta sobre términos y condiciones, un fallo técnico recreado en un juego y una duda sobre métodos de pago. Cada interacción lo califiqué del 1 al 10 en cuatro factores: lo ágil que respondían, la nitidez de lo que comunicaban, si gestionaban el tema y la educación del agente.