La conversación transcurrió sin problemas. Laura conocía los procedimientos al pie de la letra. No tuve que repetir nada y, quizás lo más importante, su tono fue agradable y paciente. Se prestó a aclarar cualquier otra duda sin apuros. Toda la interacción, desde el saludo hasta la despedida, se extendió unos cuatro minutos y mi consulta quedó resuelta. Esta primera experiencia fue muy satisfactoria y estableció el listón alto para lo que vendría después. Le di una puntuación preliminar de 9 sobre 10.