Die Grundlagen sind konkret: ein eigenes Team, besondere Software und interne Vereinbarungen, die verbindliche Reaktionszeiten gewährleisten. Betnella sagt Premium-Kunden etwa eine erste Antwort im Live-Chat innerhalb von 60 Sekunden zu. Diese Werte werden intern kontinuierlich überprüft, damit die Qualität nicht nachlässt.
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