Ein Fall aus der Praxis: Bei einer missglückten Auszahlung erhält ein Standard-Kunde eine maschinelle Benachrichtigung mit der Bitte zur Verifikation. Ein Premium-Kunde erhält stattdessen vielleicht einen Anruf von seinem Betreuer. Dieser erklärt exakt, welches Dokument fehlt und wie es am einfachsten übermittelt werden kann, vielleicht über den geschützten Premium-Kanal.
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