Die sogenannten Soft Skills sind hier entscheidend. Technisches Know-how ist die Fundament, doch die Fähigkeit, verständnisvoll und pragmatisch in schwierigen, bisweilen gefühlsbetonten Umständen zu kommunizieren, bildet den echten Unterschied aus. Das Team bekommt zudem erweiterte Kompetenzen, um Problemlösungen ohne zeitaufwendige Genehmigungswege anbieten zu können.
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