- Ein intelligentes CRM-System, das ausführliche Kundenprofile mit Präferenzen beim Spielen und vorherigen Lösungswegen aktualisiert.
- KI-gestützte Vorschläge, die dem Agenten in Sekundenschnelle relevante Informationen und mögliche Lösungen einblenden, basierend auf dem vorliegenden Ticket und der Historie.
- Sichere, vernetzte Kanäle für die Dokumentenübermittlung, um doppeltes Hochladen zu vermeiden und Überprüfungen zu schneller durchzuführen.
- Ein System zur Leistungsverfolgung, das auch die Stimmung in Chat-Verläufen auswertet, um Unmut früh zu bemerken.
- Predictive Analytics, die den Agenten hinweisen, wenn ein Kunde ein kritisches Ereignis wie einen hohen Verlust erlitten hat, um die Interaktion angemessen zu steuern.
Ein häufiger Fall: Ein Kunde kontaktiert uns wegen einer ausstehenden Auszahlung. Bevor der Agent eine Antwort gibt, präsentiert ihm das System an, dass die Verifikation zwar durchgeführt ist, die Auszahlung aber eine zusätzliche Sicherheitsstufe auslöst, die eine ergänzende Prüfung benötigt. Der Agent kann das sofort und klar darlegen.
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