Die psychologische Seite sollte nicht vernachlässigt werden. Ein Spieler, der nachts bei einem dringenden Problem in einer Live-Dealer-Runde sofort kompetente Hilfe erhält, gewinnt eine emotionale Bindung an die Marke. Solche positiven Erlebnisse formen das Image stärker als viele reibungslose, aber anonyme Standardkontakte.
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