Die Beschaffenheit der Antwort entschädigte jedoch für die Wartezeit. Der Supportmitarbeiter ging ein Punkt für Punkt auf meine Fragen ein, nannte die einschlägigen Abschnitte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und erläuterte sie in eigenen Worten. Äußerst positiv fiel die eindeutige Warnung vor Hürden auf, etwa welche Spiele nur einen reduzierten Beitrag zum Umsatz leisten. Die E-Mail war gut strukturiert, fehlerfrei und vermittelte ein hohes Maß an Fachwissen. Es war deutlich, dass sich jemand Zeit für die Recherche genommen hatte, anstatt eine vorbereitete Standardantwort zu verschicken. Dies zeigt Achtung gegenüber dem Kunden und seinem Anliegen.