Als eventuelle Schwächen können die hin und wieder ausgedehnteren Antwortzeiten bei E-Mails und eine nicht perfekte Vernetzung der Gesprächsverläufe identifizieren. Während der Live-Chat und das Telefon fast durchgehend rasch sind, kann man für E-Mails mit einigen Stunden Wartezeit kalkulieren. In einer Zeit, in der unverzügliche Antworten oft erwartet werden, ist dies ein Aspekt, an dem Unibet noch optimieren könnte. Darüber hinaus wäre ein nahtloseres Kontextverständnis bei nachfolgenden E-Mails von Vorteil, um dem Kunden das Empfinden einer tatsächlichen, durchgehenden Betreuung zu geben.