Für diesem Test hielt ich mir glaubwürdige Szenarien ausgedacht, die jedwedem Spieler unterkommen können. Dazu zählten eine simpel Kontofrage, ein Problem mit einer Einzahlung, eine Rückfrage zu Bonusbedingungen, eine technische Unklarheit bei einem Spiel und ein simuliertes Missverständnis, um die Langmut und Problemlösungsfähigkeit des Teams zu überprüfen. Jegliches dieser Anliegen wurde zu einer verschiedenen Tageszeit und an einem abweichenden Wochentag vorgebracht, um auch Fluktuationen in der Auslastung zu berücksichtigen. Die Einstellung war zeitintensiv, aber erforderlich, um ein gültiges Gesamtergebnis zu bekommen.