Test 4 & 5: Fachliche Anfrage und Nachfassaktion per Mail
Der vierte Kontaktaufnahme fand am fortgeschrittenen Freitagabend ,, eine Zeit, in der viele Supportteams lediglich begrenzt erreichbar sind. Meine technische Frage zu einem Spielautomaten stellte ich wieder per Live-Chat. Die Wartezeit war mit etwa fünf Minuten etwas länger, verblieb aber im akzeptablen Bereich. Der Mitarbeiter vermochte meine konkrete Frage nicht unverzüglich spontan antworten, agierte aber mustergültig. Er gab zu die Wissenslücke ehrlich ein und ersuchte um eine knappe Bedenkzeit, um sich beim technologiebezogenen Team zu erkundigen. Nach zwei Minuten kehrte er mit einer präzisen und unterstützenden Erwiderung zurück.