Beurteilung der einzelnen Support-Kanäle
Nach fünf Tests kann ich eine ausführliche Bewertung der verschiedenen Kontaktwege durchführen. Der Live-Chat ist eindeutig die erste Wahl für rasche, direkte Fragen. Die Reaktionszeiten sind ausgezeichnet, die Mitarbeiter sind gut geschult und die Interaktion fühlt sich direkt und lebendig an. Für komplexere Angelegenheiten, die eine Recherche oder Dokumentation benötigen, ist die E-Mail der geeignete Weg. Hier muss man zwar Geduld aufbringen, wird aber mit sehr ausführlichen und schriftlich fixierten Antworten belohnt, die man in Ruhe studieren kann.