Test 3: Das Telefonat bei einem “dringenden” Fall
Der dritte Test sollte die personelle Komponente und die Fähigkeit zur Entschärfung überprüfen. Ich rief die angegebene Telefonnummer an einem Vormittag am Donnerstag an und simulierte leichte Unmut über eine angeblich verzögerte Auszahlung. Die Erreichbarkeit war gut, nach kurzer Durchwahl durch ein Sprachmenü wurde ich nach etwa drei Minuten Wartezeit mit einem Supportmitarbeiter verbunden. Der Klang am Hörer war unmittelbar ruhig, empathisch und kompetent. Der Kollege ließ mich mein Anliegen vollständig darlegen, ohne mich zu ins Wort fallen, und bestätigte mein Nachvollziehen für die Umstände.