Der Telefonsupport erhält besondere Anerkennung. Er kombiniert die Geschwindigkeit des Chats mit der individuellen Tiefe eines direkten Gesprächs und taugt hervorragend für emotionale oder komplizierte Situationen, die Klärung und Empathie brauchen. Die geführte Menüauswahl am Telefon ist zweckmäßig und nicht übermäßig lang. Jeder Kanal erfüllt somit seine spezifische Aufgabe sehr gut. Was fehlt, ist vielleicht ein komplett integriertes Ticket-System, bei dem der gesamte Verlauf über alle Kanäle hinweg für jeden Mitarbeiter sofort einsehbar ist, um noch fließendere Übergänge zu ermöglichen.