Lors d’une simulation de plainte portant sur un bonus non crédité, l’attitude est restée courtoise et axée sur la résolution. L’agent a vérifié l’historique du compte en direct, a exprimé des excuses pour le désagrément et a offert une compensation sous forme de tours gratuits. Cette aptitude à convertir une expérience négative en opportunité de fidélisation est un indicateur solide de professionnalisme.