Le ton du courriel gardait professionnel sans être stéréotypé, et la réponse évitait le jargon technique excessif. L’agent a inclus une phrase sécurisante concernant la protection des données personnelles, un point délicat pour les résidents canadiens soucieux de la conformité avec les lois sur la confidentialité. Chaque demande particulière du testeur a eu une réponse, sans exception.