Lors d’une demande plus complexe concernant le plafond de retrait hebdomadaire pour les joueurs canadiens, l’agent a proposé de vérifier les limites spécifiques auprès du service financier et est retourné avec une réponse précise en trois minutes. Ce suivi interne montre que le support de première ligne peut mobiliser des ressources spécialisées sans faire perdre patience au client.