Comment formuler une plainte si la réponse ne satisfait pas ?
Si un utilisateur canadien n’est pas convaincu de la première, il peut requérir une escalade en direct le chat ou le courriel. L’agent redirige alors le dossier à un chef d’équipe, qui reprend la main par écrit. Les tests ont révélé que les superviseurs sont joignables pendant les heures de bureau nord-américaines et répondent avec une approche individualisée, visant une résolution définitive.