Hinweise für erfolgreiche Kontaktaufnahme
Vorarbeit ist der Dreh- und Angelpunkt
Eine wohlüberlegte Bitte spart jedem Zeit. Kunden sollten vor der Anfrage alle relevanten Infos zur Hand haben: Accountnamen, E-Mail-Adresse des Benutzerkontos, Zeitpunkt und Zeit des Vorfalls und, wenn möglich, Aufnahmen von Meldungen. So kann der Supportmitarbeiter sofort mit der Fehleranalyse loslegen, statt erst allgemeine Daten abzufragen.