Abhebungsanfragen werden nach einem eindeutigen Protokoll bearbeitet. Zuerst wird die Identität des Spielers verifiziert, falls das nicht schon geschehen ist. Dann prüft das Team, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind und die Auszahlungsmethode den Richtlinien entspricht. Der Kundenservice begleitet den Spieler durch den gesamten Prozess und erklärt jeden Schritt klar, damit keine Unsicherheit über den Zahlungsstatus aufkommt.