Gleichfalls wichtig ist eine genaue Schilderung des Fehlers. Statt schwammiger Aussagen wie „Mein Bonusangebot funktioniert nicht“ sollte der Nutzer genau sagen, um welchen Bonus es geht, wann er beantragt wurde und was er schon versucht hat. Je präziser die Darstellung, desto schneller findet der Mitarbeiter die Wurzel und schlägt eine Problemlösung vor.