Die Bearbeitungszeiten per E-Mail liegen meist unter 24 Stunden, bei eiligen Fällen oft deutlich darunter. Das Team bevorzugt bestimmte Themen – Auszahlungsschwierigkeiten oder Sicherheitsanfragen werden bevorzugt behandelt. Spieler können sich darauf vertrauen, dass ihre Anfrage nicht nur überprüft, sondern auch von einem Teammitglied aufgearbeitet wird, der Zugriff auf die nötigen Systeme hat und das Problem tatsächlich beheben kann.