Ein wesentlicher Vorteil des FAQ-Bereichs: Er ist immer verfügbar. Anders als Live-Chat oder Telefonhotline ist er jederzeit ohne Wartezeit verfügbar. Für viele Standardfragen ist er damit die rascheste Lösung schlechthin. Das Supportteam prüft außerdem regelmäßig, welche Suchbegriffe im FAQ-Bereich verwendet werden, und erweitert das Angebot um Themen, die besonders oft gesucht werden.