Verantwoord spelen en de rol van support
Voorkomende interventie en signalering
Het klantenserviceteam speelt een belangrijke rol in het waarborgen van verantwoord spelen. Werknemers zijn geschoold om alarmerende signalen in het taalgebruik van een speler te herkennen. Wanneer een speler tijdens een gesprek gefrustreerd meldt verliezen te willen najagen, zal de medewerker niet alleen de technische kwestie beantwoorden, maar ook zachtjes attenderen op de beschikbare limieten en opties voor zelfuitsluiting. Deze zorgvuldigheidsplicht gaat verder dan standaard klantenservice en laat zien een ware toewijding bij het welzijn van de gemeenschap, wat door toezichthouders in België sterk wordt geprezen.