De e-mailondersteuning excelleert uit in gestructureerde communicatie. Spelers ontvangen een automatische bevestiging van hun bericht, gevolgd door een persoonlijke reactie van een medewerker die de tijd neemt om elk aspect van de vraag te bespreken. Deze methode is zich uitstekend voor klachten die een onderzoek door de financiële of technische afdeling vereisen. Het creëert een officieel dossier van de communicatie, wat beide partijen houvast geeft. Voor Belgische spelers die waarde hechten aan formele correspondentie, is dit een onmisbare toevoeging op de directe chat.