Medeleven en uithoudingsvermogen zijn essentiële vaardigheden die tijdens de training centraal staan. Een speler die contact opneemt over een gemiste inzet of een technologisch probleem, bevindt zich zich vaak in een toestand van lichte frustratie. De teamleden zijn ingewerkt om deze gevoel te identificeren, te accepteren en daarna op een rustige, oplossingsgerichte manier te de-escaleren. Deze menselijke vaardigheden transformeren een eventueel negatieve ervaring in een moment van klantbevestiging. Het gevolg is een trouwe speler die zich ernstig genomen voelt door het label.