Voor complexere geschillen waarbij een speler het niet mee eens is met een uitkomst, hanteert het team een gestructureerd escalatieproces. De eerstelijnsmedewerker documenteert de klacht nauwkeurig en schakelt de technische afdeling in voor een uitgebreide loganalyse. Doorheen dit proces blijft de speler via e-mail op de hoogte van de ontwikkeling. Transparantie geldt voorop; elke keuze wordt gedragen met data uit de spelserver. Deze strenge aanpak voldoet aan de hoge normen van de Belgische Kansspelcommissie en creëert vertrouwen op door eerlijkheid en openheid.