De chat doelmatig laten verlopen
Om het beste uit een live chat sessie te verkrijgen, is het aan te raden om gebruikersgegevens bij de hand te houden. Hoewel de klantenservicemedewerker veel informatie zelf kan opzoeken, versnelt het verstrekken van een accountnaam of transactie-ID het proces aanzienlijk. Het draagt bij ook om de vraag zo precies mogelijk te stellen. Een omschrijving van het exacte spel, de error of de bonus waar het om handelt, leidt tot een vlottere diagnose. De teamleden zijn geschoold om gerichte vragen te stellen en zo binnen enkele minuten tot de essentie van het probleem door te dringen.