Wat deze live chat onderscheidend maakt, is de actieve houding van de teamleden. In plaats van alleen passief te antwoorden, kunnen zij spelers voorzichtig wijzen op relevante promoties of technologische updates die van effect kunnen zijn op hun account. Deze persoonlijke benadering voelt niet opdringerig, maar juist als een toegevoegde waarde. Het geeft de speler het vertrouwen dat er een team van experts meekijkt dat vraagstukken vaak al detecteert voordat de speler ze zelf vindt, wat een gevoel van veiligheid en exclusieve service creëert.