Szybkość reakcji: jak długo na odpowiedź?
Szybkość reakcji to pierwszy element, którą użytkownik dostrzega. Vavada odpowiedziała na wszystkie trzy moje zapytania w przebiegu godziny pracy dnia następnego. List skierowana w piątkowy wieczór została odpowiedziana w sobotę rano. To korzystny efekt. Pokazuje, że dział pomocy systematycznie monitoruje kanały nieaktywne, także w weekendy. Dla użytkownika to oznacza, że nie pozostaje sam z trudnością na całe godziny.