W praktyce wielu operatorów zaniedbuje ten kanał, skupiając się tylko na wsparciu w czasie rzeczywistym. Jednak określone sprawy – na przykład sporne decyzje, problemy z płatnościami czy prośby o wyjaśnienie regulaminu – wymagają gruntownej analizy. Brak rekcji terminów na taką wiadomość może doprowadzić do utraty zaufania gracza, a czasem nawet do zawiadomienia skierowanej do organów regulacyjnych, jak polskie Ministerstwo Finansów.