Behandling av komplexa ärenden
Vi klev ett steg längre och skapade ett tvistefall där en bonus inte hade aktiverats trots att en insättning gjorts. Här förväntade vi oss en viss eskalering, men agenten i livechatten kunde efter en kort kontroll av vårt konto se att vi missat att ange en bonuskod. Felet löstes manuellt inom loppet av några minuter. Denna typ av proaktiv problemlösning, där agenten inte bara dirigerar vidare utan faktiskt löser problemet direkt, är ett starkt kvalitetstecken. Det visar att frontlinjepersonalen har mandat som går bortom standardiserade manus, vilket gynnar spelaren.