- Livechatt: Den snabba metoden för snaraste frågor, inkluderad direkt på webbplatsen.
- E-post: Passande för mer komplexa ärenden som behöver dokumentation eller mer omfattande förklaringar.
- FAQ-sektion: En stor kollektion självhjälpsartiklar som omfattar vanliga problem.
Våra erfarenheter av kunnandet hos supporten
Förutom svarstiderna är supportmedarbetarnas faktiska kunskap avgörande för helhetsintrycket. Vi konstruerade ett antal scenarier med varierande komplexitet för att pröva djupet i supportteamets kompetens. På grundläggande frågor, som lösenordsåterställning, fick vi omedelbara och korrekta svar. När vi hade mer specifika frågor om bonusvillkorens detaljer, till exempel hur olika spel bidrar till omsättningskraven, demonstrerade agenterna tecken på god insikt. De kunde förklara viktningen utan att tveka och pekade till de exakta procentsatserna. Detta tyder på en solid intern utbildning och tillgång till ett uppdaterat kunskapssystem.