Vårt önskemål om proaktiv support
En trend vi noterar hos de mest framstående aktörerna är proaktiv support, där casinot självt initierar kontakt vid ovanlig aktivitet eller problem. Rabbit Reel Casino har ännu inte implementerat detta fullt ut. Vi erhöll exempelvis inget automatiskt meddelande när vårt uttag fastnade i en manuell granskning, utan fick själva upptäcka förseningen. En enkel notifiering via chatt eller e-post hade besparat oss tid och demonstrerat på en högre servicenivå. Detta är ett segment casinot har förmåga att differentiera sig från konkurrenterna och etablera starkare kundrelationer.