Områden att förbättra vi upptäckte
Trots den dominerande positiva bilden finns det plats för utveckling. Avsaknaden av telefonsupport är en tydlig brist, men vi observerade även att livechattens kötidvisning ibland var missvisande. Vid ett tillfälle uppgavs ”1 minut”, men den faktiska väntetiden var nästan tre minuter. Detta är en obetydlig teknisk aspekt som kan framkalla onödig frustration. Dessutom saknade vi en klarare integrationsmöjlighet för att smidigt ladda upp skärmdumpar direkt i chattfönstret, vilket fick oss att använda e-post för visuella bevis. Dessa punkter är inte avgörande, men skulle stärka användarupplevelsen ytterligare.