Klantendienst en Live Chat: Uniformiteit Voorbij de Site
Taaluniformiteit houdt op niet bij de schriftelijke inhoud op de site. Het breidt zich uit naar de communicatie van de klantenservice, via e-mail en live chat. Het verificatieproces borgde dat ook het serviceteam accuraat en consistent Nederlands hanteert. Zij gebruiken dezelfde terminologie als op de website, voor een vloeiende ervaring. Daartoe werd een interne kennisbank opgesteld met toegestane zinnen en antwoorden op vaak gestelde vragen.