En una de mis pruebas, recreé una discrepancia sobre la aplicación de un bono para ver cómo respondía el sistema de escalado. El agente inicial buscó resolverla, pero ante mi insistencia justificada, aceptó escalar el caso a un supervisor sin que yo necesitara exigirlo. El supervisor se incorporó a la conversación por chat en menos de diez minutos y proporcionó una perspectiva más profunda, revisando los registros de mi cuenta y la configuración de la promoción en el back-end.
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