El tiempo medio de respuesta que he registrado para consultas por correo electrónico fluctúa entre seis y doce horas. No es un canal pensado para urgencias, pero sí para situaciones que requieren que el técnico consulte con departamentos internos como el de pagos o el de verificación de documentos. En una ocasión, precisé aclarar un límite de retiro que no figuraba claramente en la web y la respuesta por correo incluyó capturas del panel administrativo que mostraban la configuración precisa de mi cuenta.
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