Analyse van de stijl van communiceren en -standaard
De toon van het antwoord was zakelijk maar aangenaam. Het taalgebruik was juist, zonder spelfouten. Dat duidt op professionaliteit of wellicht kwalitatieve vertaalprogramma. De agent sloot af met een voornaam, een Engelse naam. Dat biedt een persoonlijke touch, al is het mogelijk het een schuilnaam zijn. Wat we ontbeerden was een vooruitziende opstelling. Onze kwestie was beantwoord, maar er werd niet gevraagd of ze daarnaast nog konden ondersteunen. Ook werd niet gerefereerd naar de live chat voor efficiëntere hulp in de verdere verloop. Het voelde als een administratieve handeling. Niettemin was de data nauwkeurig, en dat is het voornaamste. Voor een gokker die niet spoed heeft, is dit een acceptabele ervaring met de dienstverlening. Bijzonder was het niet.