Wat zijn redelijke reactietijden voor e-mail of contactformulieren?
In de industrie wordt 24 uur over het algemeen beschouwd als een redelijke termijn voor een eerste reactie op niet-spoedeisende vragen via e-mail. Binnen 48 uur behoort een probleem te zijn opgelost of zou er een duidelijke update zijn gegeven. Supraplay Casino bleef in onze testen (op de AVG-vraag na) ruim onder de 24 uur. Dat is positief, maar de reactietijd verschilde. Voor spoedige problemen, zoals een niet-gelukte opname, is een reactie binnen een paar uur gewenst. Check altijd de help-sectie van het casino zelf, want bepaalde vermelden hier hun service level agreement (SLA).