Wat zijn mijn stappen als ik ontevreden ben over de service?
Als een antwoord ontoereikend is of niet tot een resultaat leidt, antwoord dan onmiddellijk op hetzelfde ticket of dezelfde e-mailthread. Dit bewaart de geschiedenis bij elkaar en escalert het probleem vaak binnen het supportteam. Vermeld duidelijk aan waarom het vorige antwoord niet aan de verwachtingen voldeed. Resulteert dit na een of twee extra pogingen nog niets op, eist dan uitdrukkelijk om escalatie naar een supervisor of teamleider. Bewaar alle communicatie zorgvuldig vast. Als dit tenslotte niet helpt, kun je binnen Nederland een aanspraak maken op de geschillencommissie van de Kansspelautoriteit (KSA) of de onafhankelijke geschilleninstantie waar het casino bij is aangesloten, zoals de Geschillencommissie Kansspelen.