Eerste kennismaking: gebruiksgemak en gebruiksgemak
Voor we een bericht konden verzenden, waren genoodzaakt we eerst ontdekken hoe dat diende. De webpagina van Supraplay Casino is gestructureerd. De “Contact” of “Help” pagina was simpel te vinden, veelal in de onderzijde van elke bladzijde. We beschouwden het goed dat er meerdere opties waren: live chat (die we links lieten liggen), een contactformulier en een e-mailadres. Het contactformulier was helder. Het had invulvelden voor naam, e-mail, onderwerp en bericht, zonder ingewikkelde keuzemenu’s. Dat is essentieel, want een complex formulier jaagt weg. Wat ons opviel was het afwezigheid van een expliciete aanduiding over de gewenste reactietijd voor offline berichten. Veel casino’s zijn daar transparant over, maar hier dienden we het afwachten. De algemene indruk was professioneel, maar het daadwerkelijke werk startte pas na het tikken op “verzenden”.