Rychlost reakce a kvalita odpovědí supportu
To první, co vás osloví, je rychlost reakce. U živého chatu jsme strávili jen pár desítek desítek sekund, což je příznivý výsledek. Na emaily reagují zpravidla do několika hodin. Ale pohotovost není vše. Mnohem podstatnější je, aby první reakce byla propracovaná a vyřešila problém zcela, ne jen oddalovala.