Brukervennlighet og tilgjengelighet på nettstedet
En side av kundestøtten som ofte overses, er hvor lett det er å lokalisere hjelpen til å begynne med. På DudeSpin Casinos norske side er “Hjelp”- eller “Kundeservice”-delen enkelt å lokalisere i bunnteksten. Der oppdager du et omfattende, søkbart FAQ-arkiv som dekker alt fra kontoopprettelse til bonusvilkår. Disse artiklene er nyttige for raske svar, men det som overrasket var at mine testhenvendelser ofte beveget seg dypere enn det som var i FAQ-en. Likevel virker dette arkivet som et godt førstehjelp, og det kan være at det avlaster supportagentene til å ta de vanskelige sakene. Det kan belyse den høye kvaliteten jeg opplevde i de direkte samtalen.