Utvelgelse av kommunikasjonskanaler
Jeg anvendte alle kanalene DudeSpin tilbyr norske kunder. Live chatten, som de sier er tilgjengelig døgnet rundt, prøvde jeg tre ganger. For et utfyllende spørsmål som forutsatte vedlegg, benyttet jeg e-post til deres supportadresse. Jeg kontaktet også det norske telefonnummeret som finnes på deres .eu-nettsted. For hver plattform noterte jeg tiden fra jeg tok kontakt til et menneske ga tilbakemelding, og ikke en robot, og hvor lang tid det tok før saken var skikkelig avklart. Dette bidro til et komplett bilde av hvordan hjelpeapparatet opererer i praksis.