Tilnærming: På hvilken måte testen ble gjort
For å være objektiv og omfattende, satte jeg en plan. Jeg kontaktet DudeSpins kundestøtte fem ganger i i løpet av to uker. Hver gang hadde jeg et annet formål, designet for å simulere situasjoner en norsk spiller kan havne i. Jeg etterspurte om registrering med BankID, om betingelsene for en velkomstbonus, om et teknisk problem med en spilleautomat, om hvordan uttak skjer, og til slutt et henvendelse om å sette spillgrenser. For hver gang skrev jeg eksakt hvor lang tid det tok å få svar, hvordan jeg ble møtt, språkbruken, og ikke minst hvor hensiktsmessig og korrekt svaret var. Testingen skjedde både på ukedager og i helger for å se om servicenivået endret seg.