Méthodologie de ma simulation : simuler des conditions authentiques
Pour évaluer le service de messagerie de Corgibet sans parti pris, j’ai conçu un test en trois étapes. Chacune étape correspondait à une demande concrète, plus ou moins complexe. J’ai uniquement recouru les canaux officiels listés sur leur site pour la France, en mentionnant à chaque fois mon compte de test. J’ai lancé chaque interaction un jour et à une heure différente, y compris un samedi, pour voir si le service était fiable. J’ai relevé tout : le temps avant la première réponse, le temps pour une règlement intégral, la clarté des messages, l’utilité des informations et la courtoisie des conseillers. Mon but était simple : être un joueur ordinaire, avec des attentes normales, et voir ce qu’il se passait.