Comparaison avec le chat en direct
Samozřejmě, la messagerie hors ligne ne va pas aussi svižně qu’un chat en direct pour une urgence absolue. Mais pour les questions qui vyžadují des vérifications, des recherches ou des explications longues, elle est souvent vhodnější. Le conseiller a le temps de prohlédnout ses ressources et de préparer une réponse úplná. Durant mon test, la množství et la důvěryhodnost des informations reçues par email dépassaient largement ce qu’on obtient parfois dans le feu rapide et parfois chaotický d’un chat. Les deux canaux ne se soupeří pas, ils se prolínají.